崂牧旅游网
旅行社
您的位置:首页 > 旅游资讯 > 四川 > 成都

2013第一季度成都投诉率较高的旅行社及投诉处理情况

发表时间:2013-05-19 来源:崂牧旅游网 浏览次数:

  从第一季度投诉数量来看,较往年已经有了明显改善,总共有42件,其中:国内旅游投诉为27件,出境旅游投诉为15件。

  投诉方式主要有:书面28件,现场14件;

  投诉处理情况:结案40件,结案率为95.2%,满意率为100%,赔付金额人民币6万余元。
 
 

42件投诉案的主要内容:

1、旅游过程中的服务人员态度较差,其中包含(导游、景区工作人员和酒店服务人员);

2、旅 行社 行程所标的住宿和餐饮问题;

3、导游擅自改 行程和减少游览时间。

4、因航班延误造成旅游 行程缩减。

5、出发前取消旅游,退款问题。
 

主要投诉旅 行社(排名不分先后):

四川省中国旅 行社

四川省中国青年旅 行社

四川康辉国际旅 行社有限公司

四川新东方国际旅 行社有限责任公司

四川上航假期国际旅 行社有限公司

成都海外旅游有限责任公司